El mundo del mercadeo ocupa muchos sectores que permiten a las empresas comercializar sus productos y servicios. Contar con los servicios de una empresa de telemarketing es una estrategia que puede estar dirigida a aumentar las ventas, evaluar el mercado u ofrecer servicios de atenci贸n al cliente que permitan garantizar una atenci贸n completa a cada usuario.聽

Conocer c贸mo funcionan los sistemas de call center permitir谩 evaluar una opci贸n que est谩 enfocada en mejorar la relaciones entre los posibles clientes y cada empresa.

驴En qu茅 consiste el telemarketing?

El Telemarketing es una t茅cnica de mercadeo que utiliza medios telef贸nicos y otros medios de comunicaci贸n para contactar posibles clientes y comercializar los productos y servicios que una empresa ofrece. Contactar estos servicios de telemarketing, les da la oportunidad a los negocios de llegar a una mayor cantidad de personas de forma directa para aumentar su posicionamiento en el mercado.

Contar con una empresa de este tipo en la que los operadores logren crear una conexi贸n efectiva con cada uno de los clientes con los que conectan, aumenta las probabilidades de cerrar una negociaci贸n, ya que la empat铆a es uno de los principales componentes para convencer a un potencial usuario de adquirir los servicios y productos que se est谩n ofreciendo.

Promover el contacto entre operador y cliente de manera clara y directa, basada siempre en el respeto, es una de las formas de comprender las necesidades de la persona con la que se est谩 hablando y esto le permite al operador ofrecer las soluciones que m谩s se adapten a las necesidades. El punto principal es entender la campa帽a en la que se est谩 trabajando para aprender a captar los focos de oportunidades con cada usuario.

Una t茅cnica innovadora que est谩 aumentado la satisfacci贸n de los clientes

Una empresa de telemarketing que ha tenido gran 茅xito con el manejo de campa帽as de empresas de Espa帽a y Latinoam茅rica es la fundada por Alberto Turegano Aisling Marketing. Esta compa帽铆a debe su 茅xito al gran empe帽o que se ha implementado en la capacitaci贸n de cada uno de sus operadores, con la finalidad de promover la comunicaci贸n efectiva entre los clientes y el operador telef贸nico, de manera de que se logren comprender las necesidades de cada persona con la que se habla.

El m茅todo SAM, implementado por la empresa Aisling Marketing, tiene el objetivo de resaltar el valor que caracteriza a cada campa帽a y conformar un equipo de operadores calificados para responder de manera satisfactorias a las peticiones de los clientes y alcanzar los objetivos planteados por la empresa que contrata el servicio de telemarketing.

La base que sustenta el 茅xito de esta empresa est谩 en mantener un esp铆ritu innovador en el que los proyectos se vayan adaptando en la medida en la que aparecen nuevas tecnolog铆as y m茅todos para contactar con el cliente. Apuestan siempre por la calidad buscando alcanzar los objetivos propuestos, mediante la fidelizaci贸n y satisfacci贸n que cada cliente muestra del trato en cada llamada.

La relaci贸n con cada persona est谩 enfocada en generar confianza y seguridad, de esta manera se garantiza una comunicaci贸n efectiva entre ambas partes. El objetivo de esta empresa es convertirse en un callcenter de renombre, por lo que siempre se encuentran trabajando en mejorar las relaciones con los clientes y tomar cada situaci贸n como un hecho particular, cambiando as铆 la perspectiva de tratar cada caso como un n煤mero y no como una situaci贸n con caracter铆sticas diferentes.

驴Cu谩ndo acudir a una empresa de telemarketing?

Las empresas pueden acudir a un servicio de telemarketing para cubrir distintos aspectos referentes a la atenci贸n al cliente. Las funciones m谩s comunes est谩n relacionadas con la venta de servicios o productos a trav茅s de llamadas telef贸nicas. Sin embargo, gracias al crecimiento de las actividades que se pueden realizar de manera digital, tambi茅n es posible contactar servicios de atenci贸n al cliente, encuestas de satisfacci贸n, operadores telef贸nicos de servicios t茅cnicos, entre otros.

La decisi贸n de optar por uno de estos servicios debe estar orientada a lograr objetivos claros que permitan el desarrollo de cada empresa, en la que se deben establecer estrategias que estar谩n enfocadas en el sector comercial que se desea promover o mejorar.