Importancia de los servicios y plataformas de email marketing para los negocios

Aunque actualmente hay decenas de estrategias y formatos en el marketing digital, uno de los más efectivos utiliza quizá el canal de comunicación más elemental de todos, el correo electrónico. El email marketing es uno de los métodos con mayor eficacia y cuando se aprovecha bien, se convierte en un elemento vital para el funcionamiento de muchos negocios.

El email marketing para los negocios

Sean productos o sean servicios, vender es una prioridad. En internet, la competitividad es mucho mayor que en negocios físicos -porque se elimina la barrera geográfica-, lo que puede resultar ventajoso si se quiere comenzar a ganar un hueco en el mercado, pero también riesgoso cuando se está en un nicho de mercado muy competido. Es prudente, entonces, hacer bien las cosas.

El email marketing es una de las maneras más eficaces y más baratas de vender por internet y de generar interacción, autoridad de marca y confianza de cara a sus potenciales clientes, puesto que:

• Es fácil de implementar: salvo que se utilicen campañas de email marketing muy específicas y de alto valor, enviar una campaña de emails masivos es muy fácil, casi tan fácil como enviar un correo electrónico convencional, reduciendo notablemente la curva de aprendizaje que otras tácticas de marketing digital tendrían.
• Proporciona buenas métricas: apertura, clics, interacción, lecturas completas, reenvío a otros contactos, las métricas y los análisis derivados de estas son tremendamente útiles y permitirán comprender rápidamente dónde corregir para crear campañas más efectivas.
• Es personalizable: formatos, colores, inserciones de vídeos o imágenes, el correo electrónico moderno es compatible con muchos formatos y eso permite que las campañas de email marketing sean cada vez mejores y más atractivas.

¿Qué características son importantes para un negocio?

Sabido lo anterior, es momento de valorar aquellas características que deberían estar siempre presentes en una plataforma o en un servicio de email marketing, para que los negocios puedan incrementar sus ventas y mejorar su experiencia de cara al usuario de una manera notable:

• Facilidad de uso: cuando se trata de negocios, lo ideal es no complicarse la vida, por lo que un servicio de email marketing de calidad no debe poner tanta trabas ni desde la usabilidad ni desde las configuraciones para realizar cada campaña. Mientras mayor sea la facilidad de uso, mejor será su consideración como servicio.
• Cantidad de envíos y contactos: algunos negocios, como las tiendas minoristas online, tienen una cantidad de clientes frecuentes que se mide por cientos, y en ese caso se requiere una plataforma que ofrezca capacidad tanto de envíos como de contactos lo suficientemente grande como para adaptarse a cada necesidad.
• Emails transaccionales: los emails transaccionales son los que involucran una acción previa o posterior, porque dependen de ella para existir. Los correos de confirmación de pedidos, de alta o baja de un boletín de suscripción, de recibos digitales, de datos de acceso a su nueva cuenta, entre otros tantos que se le envían de forma automática a los clientes, son emails transaccionales. Al buscar servicios de email marketing para negocios, que cuente con capacidades de integración de emails transaccionales -sobre todo por vía SMTP- será lo ideal, para aprovechar las bondades técnicas de las plataformas de email marketing e integrar los emails transaccionales, que suelen ser propios de CMS o sistemas orientados a las ventas y al comercio digital puntualmente, pero que no destacan por su potencia y capacidades de servidor.
• Pulcritud de formatos: sin publicidad, sin enlaces de la marca o servicio de email marketing. Un servicio de calidad debe dar la suficiente pulcritud a los usuarios como para no requerir de diseños muy elaborados para eliminar lo que la plataforma coloca por defecto. Muchas plataformas en sus planes gratuitos colocan sus logos o directamente publicidad, por lo que deberían evitarse a toda costa.

Importancia de valorar lo que ofrecen las distintas plataformas

Antes de tomar una decisión de cuál es la mejor plataforma para enviar mail masivos o para hacer email marketing para su negocio, es prudente evaluar las características que son importantes o básicas de cada una de ellas, teniendo en cuenta que aunque algunas sean muy conocidas o ventajosas, no siempre serán las que un negocio en particular necesite, de allí que el análisis previo de las necesidades y soluciones posibles sea importante:

• Envíos por mes y contactos por base de datos: 15.000 envíos por mes y hasta 3.000 contactos en la base de datos pudiera ser un buen número para comenzar, pero cada negocio puede ser distinto y tener necesidades mayores. En esos casos, más vale que sobre y no que llegue a faltar, porque ello permitirá tener margen de maniobra.
• Segmentación de usuarios: no todos los usuarios llegaron por la misma vía, tienen los mismos intereses, perfil de consumo o quieren conocer la misma información. Al elegir una plataforma de email marketing, es importante detenerse a mirar si ofrece la segmentación de usuarios por intereses, edad, ubicación geográfica y otros datos específicos, ya que eso le acercará a estrategias de marketing por correo electrónico mucho más efectivas en cuanto a la consecución de resultados.
• Analítica avanzada: no muchas plataformas tienen paneles estadísticos avanzados en sus planes gratuitos, sino que reservan ese servicio para los planes destinados a empresas. Mientras tanto, otros servicios sí lo hacen, y deberían siempre tener una predilección de uso, porque la analítica avanzada es el corazón de una estrategia condenada al éxito, ya que del análisis de esos datos surgirán seguramente mejoras sustanciosas para su estrategia.
• Precios: no todos los negocios o las empresas tienen la misma capacidad de inversión. Por eso, al elegir una herramienta de email marketing se deben considerar los planes o precios. Para comenzar, el plan gratuito ofrecido por muchas plataformas puede ser suficiente, pero siempre que se busque crecimiento, los planes de pago serán una obligación. En todo caso, analizar el importe de cada uno de ellos será importante para no llevarse luego sorpresas desagradables, sino más bien poder contar a largo plazo con la misma plataforma, que es lo ideal.